2022-10-19_amazon _cover
亞馬遜關閉68家實體店面,是虧錢還是商業策略?

根據CNBC報導,電商龍頭亞馬遜計畫關閉大量實體店面,包含美國、英國在內的Amazon Books、Amazon 4-Star 和 Amazon Pop Up等,多達68家商店。

近年來,亞馬遜轉移陣線,從網路電商進軍實體店面,販售商品以電子產品、線上熱門銷售商品為主。不過,根據路透社報導,亞馬遜實體店面的銷售額卻遠低於線上商店。

亞馬遜這樣大動作開店又關店有何用意?關閉商店的原因真的是虧錢嗎?還是只是商業測試呢?

 

實體超市到零售店,業績遠低於線上商店

根據CNBC報導,亞馬遜從2015年開始,就推出實體商店策略,從超市、書店到零售店,並設有四星級商店,專門販售線上商店的熱門商品,將其線上與線下業務結合。可惜的是,實體店的銷售額依舊落後公司的整體業務。

這些實體商店,建立了顧客與亞馬遜之間的互動,除了便利性大增,實體門市還能讓網路購物的顧客退貨。此外,亞馬遜其實也一直在測試無人超商的可行性。

根據CNBC報導,Amazon收購連鎖超市Whole Foods後,積極開設無人超市,測試其Just Walk Out技術,讓顧客進入商店後,只要拿完想買的東西,就可以一鍵結帳並走出商店,相當便利。

 

並未完全退出,只是測試市場溫度

儘管業績遠低於線上商店,但亞馬遜並未完全退出實體店面的市場。根據路透社報導,亞馬遜在今年1月底,推出了實體服飾店Amazon Style,消費者只要掃描商品QR Code,就可以在亞馬遜 App中點擊按鈕,商品會自動送到試衣間中,或是放到結帳櫃檯。

亞馬遜一直在測試市場的零售可能性,從無人超商、四星級商店到實體服飾店,亞馬遜用不同方式銷售不同產品。

這種實驗性零售方式,從技術就可以看出,像是讓消費者掃描手掌,就可以支付商品的Amazon One,以及自動偵測商品的購物車Dash Carts。

 

未來將專注發展無人商店

至於,亞馬遜未來是否轉回線上商店?根據Techcrunch指出,亞馬遜發言人表示,公司將致力於發展實體零售概念與技術,並、專心經營Amazon Fresh和 Whole Foods,以及採用無收銀員模式的Amazon Go商店和Just Walk Out無收銀員技術。

雖然亞馬遜關閉了68家店,但是實體店面對他們來說完全是一種實驗,他們試圖在市場中,找到一種消費者喜歡、接受且願意買單的零售模式,並提供更有趣的購物體驗。

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